وانکو با هدف ایجاد تجربه خرید مطمئن و شفاف، رویه‌های بازگرداندن کالا را بر اساس نوع گارانتی و شرایط هر محصول به‌صورت دقیق مشخص کرده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست بازگشت، مفاد این صفحه را به دقت مطالعه فرمایید.

1) انواع گارانتی و دامنه شمول آن‌ها

محصولات وانکو شامل سه نوع گارانتی هستند:

1-1) گارانتی اصالت کالا

وانکو اصالت کلیه کالاهای عرضه‌شده را بدون محدودیت زمانی تضمین می‌کند.
در صورت اثبات عدم اصالت کالا، محصول بدون قید و شرط مرجوع شده و کل مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده می‌شود.

1-2) گارانتی سلیقه (10 روزه)

گارانتی سلیقه صرفاً تا 10 روز پس از تحویل کالا معتبر است و پس از پایان این مدت، قابل استفاده نخواهد بود.

شرایط استفاده از گارانتی سلیقه:

کالا کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد
در وضعیت اولیه و بسته‌بندی اصلی تحویل داده شود
فاقد هرگونه شکستگی، آسیب فیزیکی، خط و خش یا آثار استفاده باشد
تمامی متعلقات و اقلام همراه کالا به‌صورت کامل ارسال شود

پس از تأیید شرایط فوق، بازگشت کالا طبق روال وانکو انجام خواهد شد.

1-3) گارانتی خدمات (12 ماهه)

گارانتی خدمات محصولات وانکو توسط شرکت خدمات پس از فروش طرف قرارداد با وانکو ارائه می‌شود و نه توسط خود وانکو.

نکات مهم درباره گارانتی خدمات:

مدت گارانتی خدمات: 12 ماه
مشتری موظف است طبق اطلاعات درج‌شده در برگه یا کارت گارانتی، مستقیماً با شرکت خدمات تماس بگیرد
در صورت نیاز، شرکت خدمات پس از فروش، آدرس یا مرکز مراجعه را به مشتری اعلام می‌کند
نیازی به بازگرداندن کالا به شهر بانه یا فروشگاه وانکو نیست
وانکو در فرآیند انجام خدمات گارانتی، مسئولیتی در قبال تعمیر، زمان‌بندی یا تصمیم شرکت خدمات ندارد

2) مواردی که مشمول بازگشت یا گارانتی سلیقه نمی‌شوند

کالاهای استفاده‌شده یا دارای آثار مصرف
کالاهای دارای شکستگی یا آسیب فیزیکی
کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش یا ناقص باشد
درخواست‌هایی که پس از پایان مهلت 10 روزه گارانتی سلیقه ثبت شوند

3) آسیب یا مفقودی در فرآیند حمل‌ونقل

وانکو سفارش‌ها را با بسته‌بندی ایمن تحویل شرکت‌های حمل‌ونقل می‌دهد.
در صورتی که کالا در مسیر ارسال دچار آسیب جدی شود یا مفقود گردد، پس از بررسی و تأیید موضوع، وانکو نسبت به ارسال کالای جایگزین اقدام خواهد کرد.

آسیب‌هایی که پس از تحویل کالا به مشتری ایجاد شوند، مشمول این بند نخواهند بود.

4) نحوه ثبت درخواست بازگشت (در موارد مجاز)

تماس با پشتیبانی وانکو
اعلام دلیل بازگشت
دریافت تأیید اولیه و دستورالعمل ارسال

از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری فرمایید.

5) هزینه‌های بازگشت کالا

در بازگشت تحت گارانتی سلیقه، هزینه ارسال بر عهده مشتری است
در مواردی که مشکل از جانب فروشگاه یا حمل‌ونقل تأیید شود، هزینه‌ها طبق روال رسیدگی خواهد شد

6) بررسی نهایی و بازگشت وجه

پس از دریافت کالا:

بررسی توسط کارشناسان وانکو انجام می‌شود
در صورت تأیید شرایط، بازگشت وجه در بازه زمانی متعارف کاری انجام خواهد شد
در صورت عدم احراز شرایط، امکان بازگشت یا تعویض وجود نخواهد داشت

7) راه‌های ارتباطی

پشتیبانی وانکو:
0918-3545845
087-34246400
(پاسخگویی در ساعات اداری)