1) آیا کالاهای ارائه‌شده در وانکو اصل هستند؟

بله. تمامی کالاهای عرضه‌شده در وانکو اورجینال بوده و شامل گارانتی اصالت کالا هستند. در صورت اثبات عدم اصالت، مطابق قوانین، کالا مرجوع و وجه پرداختی به مشتری بازگردانده می‌شود.

2) گارانتی محصولات وانکو شامل چه مواردی است؟

وانکو برای اطمینان خاطر مشتریان، سه نوع گارانتی ارائه می‌دهد:

• گارانتی اصالت کالا
تضمین اورجینال بودن محصول.

• گارانتی سلیقه
در صورت عدم رضایت مشتری، امکان بازگشت کالا وجود دارد؛ به شرط آنکه کالا استفاده‌نشده، در وضعیت اولیه و بسته‌بندی اصلی باشد و هیچ‌گونه آسیب یا شکستگی نداشته باشد.

• گارانتی خدمات (خدمات پس از فروش)
محصولات مشمول گارانتی خدمات، طبق شرایط شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش پشتیبانی می‌شوند. مدت و جزئیات این گارانتی بسته به نوع کالا متفاوت است.

3) شرایط بازگشت کالا به چه صورت است؟

بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که:

  • کالا نو و استفاده‌نشده باشد

  • بسته‌بندی اصلی و کامل داشته باشد

  • دچار شکستگی، آسیب فیزیکی یا ایراد ناشی از استفاده نشده باشد

در صورت تأیید شرایط، بازگشت کالا طبق قوانین وانکو انجام می‌شود.

4) اگر کالا بعد از تحویل دچار شکستگی یا آسیب شود چه؟

هرگونه آسیب یا شکستگی که پس از تحویل کالا به مشتری ایجاد شود، مشمول شرایط بازگشت یا تعویض نخواهد بود.
مشتری موظف است در زمان تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی نماید.

5) سفارش‌ها با چه روش‌هایی ارسال می‌شوند؟

ارسال سفارش‌های وانکو از طریق شرکت‌های زیر انجام می‌شود:

  • پست پیشتاز

  • دکا پست

  • چاپار

6) سفارش من چه زمانی ارسال می‌شود؟

تمامی سفارش‌ها در همان روز ثبت سفارش تحویل مراکز ارسال (پست پیشتاز، دکا پست یا چاپار) داده می‌شوند.
زمان تحویل نهایی بسته به شهر مقصد و شرکت حمل‌ونقل متفاوت است.

7) آیا ارسال به سراسر ایران انجام می‌شود؟

بله. ارسال سفارش‌ها به تمامی شهرهای ایران انجام می‌شود. هزینه و زمان ارسال در مرحله نهایی ثبت سفارش نمایش داده خواهد شد.

8) آیا امکان لغو یا تغییر سفارش وجود دارد؟

تا پیش از ارسال سفارش، امکان لغو یا ویرایش آن وجود دارد. برای این کار لازم است در اسرع وقت با پشتیبانی وانکو تماس بگیرید.

9) آیا برای خرید از سایت باید ثبت‌نام کنم؟

می‌توانید کالاها را بدون ورود به حساب کاربری به سبد خرید اضافه کنید؛ اما برای نهایی کردن سفارش، ثبت‌نام یا ورود به حساب کاربری الزامی است.

10) چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟

پس از ثبت سفارش، اطلاعات پیگیری از طریق حساب کاربری یا پیامک در اختیار شما قرار می‌گیرد. همچنین امکان پیگیری از طریق پشتیبانی وانکو وجود دارد.

11) آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

بله. مشتریان می‌توانند به فروشگاه حضوری وانکو مراجعه و خرید خود را به‌صورت حضوری انجام دهند.

📍 آدرس فروشگاه:
استان کوردستان، شهر بانه، بلوار شهرداری، پاساژ بهشت بانه، همکف، پلاک 140

12) در صورت داشتن سؤال بیشتر چگونه با وانکو تماس بگیریم؟

در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:

تلفن تماس:
0918-3545845
087-34246400
(پاسخگویی در ساعات اداری)