کاربر گرامی، استفاده از وب‌سایت وانکو، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به منزله آگاهی و پذیرش مفاد این صفحه است. این شرایط ممکن است در آینده به‌روزرسانی شود و نسخه جدید از همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.

1) تعاریف

کاربر / مشتری: شخصی که از سایت بازدید می‌کند، حساب کاربری می‌سازد یا ثبت سفارش انجام می‌دهد.
وانکو: فروشگاه اینترنتی و حضوری وانکو (wanko.ir).
سفارش: کالا/کالاهایی که توسط مشتری انتخاب و فرآیند خرید آن تکمیل می‌شود.

2) حساب کاربری و اطلاعات مشتری

کاربر متعهد است اطلاعات تماس و آدرس را صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست (مانند عدم تحویل) بر عهده کاربر است.
حفظ نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است و هرگونه اقدام انجام‌شده با حساب کاربری، به نام همان کاربر تلقی می‌شود.
امکان ثبت آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده شخص دیگر وجود دارد.

3) ثبت سفارش و موجودی کالا

ثبت کالا در سبد خرید به معنی رزرو قطعی نیست.
نهایی شدن سفارش پس از تکمیل پرداخت (یا تأیید سفارش در روش‌های خاص) انجام می‌شود.
در موارد نادر، ممکن است به دلیل اتمام موجودی یا خطای سیستمی، امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد؛ در این صورت با مشتری هماهنگ می‌شود و در صورت عدم توافق، مبلغ پرداختی طبق روال بازپرداخت می‌گردد.

4) قیمت‌گذاری و تغییرات قیمت

قیمت کالاها در سایت به‌روز می‌شود.
در صورت بروز خطای واضح در قیمت‌گذاری یا اطلاعات کالا، وانکو حق دارد سفارش را ابطال کند و مبلغ پرداختی را بازگرداند.
تغییر قیمت پس از ثبت سفارش، برای همان سفارش اعمال نمی‌شود؛ مگر در مواردی که بنا به خطای سیستمی یا توافق با مشتری انجام شود.

5) روش‌های ارسال و زمان تحویل به شرکت حمل

وانکو سفارش‌ها را از طریق روش‌های زیر ارسال می‌کند:

پست پیشتاز
دکا پست
چاپار
ارسال شخصی (مناطق منتخب شمال‌غرب و غرب کشور، با هماهنگی پشتیبانی)

✅ تمام سفارش‌ها در همان روز ثبت سفارش تحویل یکی از مراکز ارسال (یا پیک شخصی) داده می‌شوند.
زمان تحویل نهایی به مشتری، بسته به شهر مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل متفاوت است.

6) ضمانت سلامت ارسال

وانکو سفارش‌ها را با بسته‌بندی ایمن و استاندارد تحویل شرکت‌های حمل‌ونقل می‌دهد.
در صورتی که کالا در مسیر ارسال (پست پیشتاز/دکا پست/چاپار) مفقود شود یا آسیب جدی ببیند، پس از بررسی و تأیید موضوع، وانکو مسئولیت پیگیری را بر عهده گرفته و کالای جایگزین برای مشتری ارسال خواهد کرد.

این ضمانت شامل آسیب‌هایی که پس از تحویل کالا به مشتری ایجاد شود، نخواهد بود.

7) گارانتی‌های وانکو

وانکو سه نوع گارانتی ارائه می‌دهد:

1) گارانتی اصالت کالا
تمامی محصولات وانکو اورجینال هستند و اصالت آن‌ها تضمین می‌شود. در صورت اثبات عدم اصالت، مطابق قوانین، کالا مرجوع و وجه پرداختی بازگردانده می‌شود.

2) گارانتی سلیقه (بازگشت کالا)
در صورت عدم رضایت مشتری، امکان بازگشت کالا وجود دارد؛ به شرط آنکه:

کالا نو و استفاده‌نشده باشد
در شرایط اولیه و بسته‌بندی اصلی تحویل داده شود
شکستگی/آسیب فیزیکی یا ایراد ناشی از استفاده نداشته باشد

3) گارانتی خدمات (خدمات پس از فروش)
محصولات مشمول گارانتی خدمات، طبق شرایط شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش پشتیبانی می‌شوند. مدت و جزئیات این گارانتی بسته به نوع کالا متفاوت است.

8) لغو یا تغییر سفارش

تا قبل از ارسال سفارش، امکان لغو یا تغییر سفارش با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، امکان تغییر یا توقف ارسال ممکن است محدود یا غیرممکن باشد.

9) ارتباطات رسمی

اطلاع‌رسانی‌ها و پیگیری‌ها از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده در حساب کاربری انجام می‌شود. همچنین وانکو ممکن است پیامک/ایمیل اطلاع‌رسانی (مانند وضعیت سفارش) ارسال کند.

10) حقوق مالکیت محتوا

کلیه محتوای منتشرشده در وب‌سایت وانکو (متن، عکس، ویدیو، طراحی و …) متعلق به وانکو است. استفاده تجاری از محتوا بدون کسب مجوز کتبی مجاز نیست.

11) نظرات کاربران

کاربران موظف‌اند در بخش نظرات، از ادبیات محترمانه استفاده کنند و از درج اطلاعات شخصی، لینک‌های نامعتبر، محتوای توهین‌آمیز یا غیرمرتبط خودداری نمایند. وانکو حق دارد نظرات مغایر با قوانین سایت را رد یا ویرایش کند.

12) پشتیبانی و راه‌های ارتباطی

تلفن تماس:
0918-3545845
087-34246400
(پاسخگویی در ساعات اداری)

آدرس فروشگاه:
استان کوردستان، شهر بانه، بلوار شهرداری، پاساژ بهشت بانه، همکف، پلاک 140